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Termini e Condizioni Clienti

Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di vendita disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti e/o servizi sul sito www.Malatigeniali.it (“Sito”).

I prodotti e/o i servizi acquistati sul Sito (“Prodotti”) sono venduti da Malatigeniali.it , con sede legale in Contrada Torre SNC Cercemaggiore (CB), iscritta al Registro Imprese di Campobasso al n. 131819, Partita IVA 01735010702.

Le informazioni dettagliate circa gli estremi che consentono di contattare Malatigeniali rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con la stessa, anche al fine di chiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o inoltrare reclami sono presenti al seguente indirizzo internet: http://www.Malatigeniali.it/contatti/

1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto

1.1 L’offerta e la vendita sul Sito dei Prodotti costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli art. 50 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2 L’acquisto dei Prodotti sul Sito e’ consentito solo a coloro che hanno compiuto gli anni 18.

1.3 Il Cliente e’ tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, che Malatigeniali mette a sua disposizione nella sezione “Condizioni di Vendita” del Sito e di cui gli e’ consentita la memorizzazione e la riproduzione, nonché tutte le altre informazioni che Malatigeniali gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto. Esse possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. I clienti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito per verificare la presenza di eventuali modifiche e/o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Vendita.

2. Acquisti sul Sito

L’acquisto dei Prodotti sul Sito puo’ avvenire con registrazione. La registrazione consente ai clienti di effettuare le seguenti attivita’ :

-Consultare il proprio storico ordini

-Seguire il tracking della spedizione direttamente dallo storico degli ordini

-Gestire i propri indirizzi di consegna velocizzando l’inserimento di nuovi ordini

– Accedere rapidamente al servizio post vendita

-Ricevere offerte di prodotti.

L’acquisto sul Sito e’ consentito sia a clienti che rivestano la qualita’ di consumatori sia a clienti che non rivestano tale qualita’.

Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo, e’ consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attivita’ imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. L’inserimento della P. IVA durante la procedura di acquisto e’ considerato indice della effettuazione dell’acquisto per scopi inerenti l’attivita’ imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta. 2.1. Malatigeniali e’ un rivenditore virtuale che costruisce la propria offerta commerciale oltre che sulla merce presente nei propri magazzini, anche sulla base delle disponibilita’ comunicate dai propri fornitori. Il Sito viene costantemente aggiornato in automatico al fine di garantire la massima corrispondenza fra le disponibilita’ comunicate dai fornitori e quelle indicate sul Sito.

Tuttavia puo’ accadere, anche causa della possibilita’ che piu’ utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia piu’ disponibile successivamente alla trasmissione dell’ordine di acquisto. In tal caso, il Cliente sara’ prontamente informato per e-mail, l’ordine di acquisto sara’ cancellato e al Cliente che abbia gia’ effettuato il pagamento (vedi sezione Modalita’ di Pagamento), sara’ prontamente rimborsato l’importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di altro costo eventualmente sostenuto, in relazione all’ordine stesso.

3. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

3.1. In conformita’ al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Malatigeniali informa il Cliente che:

-per effettuare l’acquisto di uno o piu’ Prodotti sul Sito, il Cliente dovra’ compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Malatigeniali , in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito; prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente potra’ individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto e accettare le Condizioni Generali di Vendita; una volta registrato il modulo d’ordine Malatigeniali inviera’ al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato la conferma dell’ordine contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi;

– il modulo d’ordine sara’ archiviato nella banca dati di Malatigeniali per il tempo necessario alla esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine, il Cliente potra’ seguire la procedura di cui al successivo articolo 7.2.

3.2. La lingua a disposizione dei clienti per la conclusione del contratto e’ l’italiano inglese e francese

4. Disponibilita’ dei Prodotti

4.1. All’interno della scheda informativa relativa a ciascun Prodotto sara’ presente una apposita sezione contenente le informazioni circa la disponibilita’ del Prodotto.

4.2. Malatigeniali verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul Negozio siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, Malatigeniali darà al Cliente la possibilità di riconfermare l’acquisto dei Prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.

4.3. In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, il Cliente sarà avvisato per e-mail immediatamente e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla trasmissione dell’ordine. Nel caso in cui egli abbia già provveduto al pagamento del Prodotto e opti per la risoluzione del contatto, Malatigeniali provvederà tempestivamente a rimborsargli l’importo totale pagato per il Prodotto (Vedi sezione Modalità di Pagamento).

5. Informazioni sui prodotti

5.1. Ciascun prodotto e’ accompagnato da una Scheda Tecnica che ne illustra le principali caratteristiche sulla base delle informazioni fornite dai produttori dei beni.

5.2. Malatigeniali farà del proprio meglio affinché le immagini dei Prodotti pubblicate sul Sito rappresentino quanto più fedelmente possibile i Prodotti messi in vendita. I colori dei Prodotti tuttavia potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Tecnica, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dal Cliente.

5.3. Nel Sito potrebbero, inoltre, essere presenti informazioni di supporto all’acquisto di carattere generale, quali quelle presenti, a titolo esemplificativo, nel Glossario o nella Guida all’acquisto. Tali informazioni sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. Ai fini del contratto di acquisto, fara’ fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dal Cliente.

6. Prezzi

6.1. Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono in Euro e si intendono comprensivi di IVA e, ove applicabile, di contributo RAEE. Le spese di consegna, che possono variare in relazione alla modalità di consegna prescelta e/o in relazione alla modalità di pagamento utilizzata, saranno specificamente indicate (in Euro e comprensive di IVA) nella Scheda Tecnica e nel riepilogo d’ordine, nonché nella e-mail di conferma dell’ordine.

6.2. Malatigeniali si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento ed anche, eventualmente, più volte nel corso della stessa giornata. Resta inteso che il prezzo del Prodotto che sarà addebitato al Cliente sarà quello indicato sul Sito al momento dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

7. Ordini di acquisto

7.1. Nella e-mail di conferma dell’ordine, oltre al contenuto di cui al precedente articolo 3.1, il Cliente trovera’ anche la indicazione del ‘Numero Ordine Cliente’, che dovra’ poi utilizzare in ogni eventuale successiva comunicazione con Malatigeniali nonche’ il riepilogo di tutti i dati del Cliente inseriti nell’ordine. Il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti Online, contattabile accedendo alla sezione “Your account” del Sito.

7.2. Il Cliente che ha effettuato l’acquisto con registrazione potra’ accedere al proprio ordine e verificarne lo stato, accedendo al proprio profilo personale tramite la sezione “Ordini” del Sito..

7.3.Malatigeniali si riserva il diritto di rifiutare ordini che provengano (i) da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un Cliente che abbia in precedenza violato le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto con Malatigeniali ; (iii) da un Cliente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito. Malatigeniali si riserva inoltre il diritto di rifiutare ordini provenienti da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.

8. Modalita’ di pagamento

Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo’ essere effettuato mediante le modalita’ di pagamento descritte nei paragrafi che seguono. Alcune modalita’ di pagamento potrebbero non essere utilizzabili a causa del tipo di Prodotto acquistato e/o della modalita’ di consegna o spedizione. Le modalita’ di pagamento effettivamente a disposizione del Cliente in relazione al singolo Prodotto saranno specificamente indicate durante la procedura di acquisto.

8.1. Carta di credito

1. Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito puo’ essere effettuato mediante carta di credito direttamente tramite il Sito. Le carte di credito accettate da Malatigeniali saranno specificamente indicate nella pagina della modalita’ di pagamento. Per il pagamento mediante alcune carte di credito potrebbe essere richiesto il pagamento di un contributo aggiuntivo. La richiesta di tale contributo e l’esatto ammontare dello stesso saranno, se dovuti, chiaramente e specificamente indicati nella pagina della scelta della modalita’ pagamento durante la procedura di acquisto e nella Scheda Tecnica.

2. Nel caso di pagamento mediante carta di credito, contestualmente alla conclusione del contratto, l’emittente della carta di riferimento provvedera’ ad autorizzare il solo impegno dell’importo relativo all’acquisto effettuato (“Autorizzazione”). L’importo complessivo che il Cliente e’ tenuto a pagare in relazione al Prodotto acquistato sara’ effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo il giorno della spedizione, anche parziale, dell’ordine.

3. In tutti i casi di risoluzione del contratto e conseguente cancellazione dell’ordine prima dell’addebito effettivo sulla carta di credito del Cliente, Malatigeniali richiedera’ all’emittente della carta di riferimento lo svincolo dell’importo impegnato tramite i sistemi bancari. I tempi di svincolo dipendono esclusivamente dall’emittente della carta di credito e, per alcuni tipologie di carte, possono arrivare fino alla loro naturale scadenza che e’ normalmente di 24 giorni dalla data dell’Autorizzazione. Una volta richiesto all’emittente della carta di riferimento lo svincolo dell’importo impegnato, in nessun caso Malatigeniali potra’ essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati dal ritardo nel mancato svincolo dell’importo impegnato da parte del sistema bancario.

4. Al fine di accertare l’identita’ e la titolarita’ del Cliente ad effettuare il pagamento, Malatigeniali si riserva il diritto di chiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono di rete fissa, o copia fronte/retro della carta d’identita’ in corso di validita’ tramite email o fax) Nella e-mail di richiesta sara’ specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire a Malatigeniali.Tale termine non sara’, in ogni caso, superiore a 4 giorni lavorativi. In attesa del ricevimento del documento richiesto, l’ordine sara’ sospeso. Nel caso di richiesta, il Cliente e’ tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato. Nel caso in cui Malatigeniali non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intendera’ risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto di Malatigeniali al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa essere incorsa a causa del comportamento non conforme del Cliente. La risoluzione del contratto, di cui il Cliente sara’ avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 4 giorni dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da Malatigeniali , comportera’ la cancellazione dell’ordine.

Nel caso in cui Malatigeniali riceva nel termine indicato la documentazione richiesta, i termini di spedizione, cioe’ di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, decorreranno dalla data del ricevimento della documentazione, o dalla data di conferma della transazione da parte della centrale prevenzione rischio frodi.

5. In nessun momento della procedura di acquisto Malatigeniali e’ in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse, tramite connessione protetta, direttamente al sito dell’emittente della carta. Nessun archivio informatico di Malatigeniali conserva tali dati.

9. Modalita’, spese e termini di consegna

9.1. Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo nel territorio italiano, con esclusione delle localita’ di Livigno, Campione d’Italia e Ustica, all’indirizzo di destinazione indicato dal Cliente nel modulo d’ordine. Potrebbe inoltre essere esclusa la consegna in alcune localita’ considerate “remote”. In caso di dubbi circa la localita’ di destinazione, il Cliente puo’ chiedere informazioni tramite la sezione “Contattaci”  del Sito

9.2. Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo che non sia diversamente indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto. Nella Scheda Tecnica del Prodotto sono indicate le spese di trasporto del singolo prodotto se costituisce l’unico acquisto. L’importo totale delle spese di trasporto puo’variare in relazione alle modalita’ di consegna e soprattutto sulla base degli altri eventuali prodotti che il Cliente decida di acquistare. L’ammontare esatto delle spese di trasporto sara’ quindi indicato nel carrello e nel riepilogo dell’acquisto, prima della trasmissione dell’ordine.

Per la consegna dei Prodotti in determinate zone territoriali, specificamente indicate durante la procedura di acquisto, potrebbe essere richiesto il pagamento di un sovraprezzo (“contributo spese di spedizione per zona remota”), il cui esatto ammontare sara’ chiaramente indicato durante la procedura di acquisto e prima della trasmissione dell’ordine.

9.3. Nel riepilogo dell’ordine e, quindi, prima che il Cliente proceda alla trasmissione delle stesso, sara’ indicato il prezzo totale dell’ordine, con separata indicazione delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, che sara’ indicato al Cliente anche nella e-mail di conferma dell’ordine di cui all’art. 3.1 che precede, costituira’ l’importo totale dovuto dal Cliente in relazione al Prodotto. Nulla e’ dovuto in piu’ dal Cliente rispetto a tale importo. Per ogni acquisto effettuato sul Sito, Malatigeniali.it

emette Fattura del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine di acquisto, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto della trasmissione dell’ordine tramite il Sito e che il Cliente garantisce essere rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sara’ possibile, dopo l’emissione della stessa.

9.4. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada.

9.5. I prodotti spediti vengono controllati e consegnati al corriere senza difetti. Malatigeniali non sarà responsabile dei danni e non potrà impegnarsi per la relativa sostituzione o riparazione se non segnalati all’atto di accettazione della spedizione apponendo la contestazione sul bollettino del corriere .

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare :

-che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;

– che l’imballo risulti totalmente integro, non danneggiato,ammaccato,bucato,bagnato,strappato,ricondizionato con scotch non marchiato Malatigeniali.it , o in qualunque modo alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Si invita pertanto il Cliente, nel suo interesse, a SEGNALARE eventuali difformità dell’imballo o la mancata corrispondenza del numero dei colli apponendo opportuna “RISERVA SPECIFICA” ovvero RIPORTANDO SUL BOLLETTINO (dove andrete a firmare) la descrizione del tipo di danneggiamento dell’imballo riscontrato in fase di ritiro .

(Esempio dicitura “RISERVA SPECIFICA” da scrivere accanto alla vostra firma:  “Con riserva causa  scatola ammaccata **  ) .

** scatola ammaccata se ammaccata, scatola bucata se bucata , nastro non originale se manomesso, ecc.ecc.

QUALORA IL CORRIERE SI PRESENTASSE CON TERMINALE ELETTRONICO SARA’ UGUALMENTE NECESSARIO SPUNTARE LA CASELLINA DI RISERVA ED INDICARE L’ANOMALIA RISCONTRATA SULL’IMBALLO TRA LE OPZIONI DISPONIBILI .

Il ricevimento senza riserve o con riserva di controllo generica dei prodotti, infatti, non consente al Cliente di agire in giudizio nei confronti del corriere, ed indirettamente di Malatigeniali nel caso di perdita o danneggiamento dei prodotti, fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna (DANNO OCCULTO) per il quale si rimanda all’ art. 9.6  .

(Per vostra opportuna conoscenza riportiamo stralcio del codice civile : “L’apposizione della riserva al ricevimento della merce, che è diritto del destinatario ex art 1698 C.C., non può infatti essere redatta in qualunque forma , ma deve avere contenuto determinato e specifico, salvo il diritto di far valere eventuali vizi occulti della cosa entro otto giorni della consegna ” ….” la mancata apposizione di riserva specifica ,come da norme che regolano la disciplina dei trasporti (art.1698c.c.) in caso di vizio evidente dell’imballo, porta lo scarico di responsabilità dal trasportatore e la decadenza dei diritti del destinatario .”)

9.6. Il Cliente è tenuto a verificare IMMEDIATAMENTE la corretta funzionalità e conformità del prodotto, in caso di rilevazione di DANNO specifico od occulto il Cliente è tenuto a denunciarne immediata evidenza a Malatigeniali entro e non oltre i 7gg di calendario dalla data di consegna prodotto(compresa nel conteggio) attraverso l’indirizzo email messo a disposizione  info@Malatigeniali.it o tramite Servizio Clienti .

Al Cliente verranno richieste le seguenti informazioni :

– Numero dell’ordine / Documento di vendita

– Foto dell’imballo esterno

– Foto della parte danneggiata

– Eventuale apposizione di firma con riserva specifica

La documentazione COMPLETA dovrà essere inoltrata ENTRO E NON OLTRE 7 GIORNI DI CALENDARIO (sabato e domenica inclusi) A PARTIRE DALLA DATA DI RICEZIONE DEL PRODOTTO COMPRESA, onde consentire a Malatigeniali la rivalsa nei confronti dell’assicurazione del corriere entro i termini previsti dalla legge.

Le mancate richieste o richieste INCOMPLETE ricevute da Malatigeniali trascorsi i termini di cui sopra non potranno pertanto essere prese in considerazione .

In caso di prodotto pervenuto danneggiato o non conforme è OBBLIGATORIO conservare tutte le parti costituenti l’ IMBALLO ORIGINALE .  In assenza di imballo originale non saremo in grado di gestire il reso dello stesso e la contestazione elevata dal cliente non potrà essere in alcun modo accettata .

9.7. Il Cliente e’ tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche relative al luogo di consegna del Prodotto e/o alla sua ubicazione. Nel caso in cui non fornisca tali indicazioni o fornisca indicazioni non corrette, saranno a sua carico le eventuali spese aggiuntive che Malatigeniali debba sopportare per portare a compimento la consegna del Prodotto.

9.8. Il Cliente prende atto che il ritiro del Prodotto e’ un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine, dopo due tentativi di consegna andati a vuoto, il pacco andra’ “in giacenza”. Nel caso di mancato ritiro del Prodotto entro cinque giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna il contratto si intendera’ risolto e l’ordine di acquisto conseguentemente annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. Risolto il contratto, Malatigeniali procedera’ al rimborso dell’importo totale eventualmente pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna del Prodotto non andata a buon fine, le spese di restituzione a Malatigeniali e ogni altra eventuale spesa in cui essa sia incorsa a causa della consegna causata dalla assenza del destinatario. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail.

9.10. Non possono effettuare acquisti sul Sito coloro che non hanno ritirato la spedizione per piu’ di due volte qualunque fosse il metodo di consegna o di pagamento prescelto. Nel caso in cui tali soggetti effettuino ordini in violazione di tale disposizione, il contratto di acquisto potra’ essere considerato risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. La risoluzione del contratto sara’ comunicata al Cliente via e-mail.

9.11. Il ritiro di un prodotto usato RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) prevede l’acquisto online di un articolo nuovo di tipo equivalente. Nel ricordare la possibilita’ dismaltire il proprio prodotto usato RAEE presso le locali isole ecologiche o punti di raccolta, Malatigeniali offre, in ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 art. 1 comma 1, alla sola utenza privata, il servizio gratuito di ritiro della vecchia apparecchiatura elettrica o elettronica (definita RAEE) che sara’ effettuato dai 15 ai 30 giorni successivi al giorno di consegna del nuovo Prodotto. Il prodotto usato RAEE sara’ ritirato dal corriere incaricato non presso l’abitazione ma sul piano stradale. Per la richiesta di tale servizio, il Cliente, entro un giorno lavorativo dall’effettuazione dell’ordine, deve contattare il Servizio Clienti telefonicamente o il Servizio Clienti Online accedendo alla sezione “Contattaci” del Sito.

9.12. I termini di spedizione, cioe’ di presa in carico del Prodotto da parte del corriere, e i termini di consegna sono specificamente indicati in relazione al singolo Prodotto nella Scheda Tecnica. I termini di spedizione decorrono dalla data di trasmissione dell’ordine, se non diversamente specificato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita o nella Scheda Tecnica. Nel caso in cui il Cliente acquisti due o più prodotti i tempi di spedizione si considerano quelli del prodotto con i tempi di spedizione più lunghi ai quali vanno aggiunte 24/48 ore per il consolidamento della spedizione presso la logistica di Malatigeniali. I termini di consegna decorrono dalla data di spedizione o dalla diversa data specificamente indicata nella Scheda Tecnica. Per risoluzione di alcuni problemi di natura logistica o di altra natura che possono insorgere relativamente alla consegna, potrebbe essere necessario contattare il Cliente. In tal caso, i termini di spedizione decorreranno dal giorno in cui la problematica sara’ stata risolta mediante il contatto con il Cliente e quelli di consegna saranno conseguentemente posticipati.

9.13. Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati nella Scheda Tecnica, il Cliente puo’ contattare telefonicamente il Servizio Clienti o il Servizio Clienti Online, accedendo alla sezione “Contattaci” del Sito; Malatigeniali esaminera’ il reclamo tempestivamente e ne comunichera’ l’esito al Cliente tramite e-mail entro il termine massimo di 15 giorni. Qualora risulti che la mancata consegna o il ritardo non siano dovuti a caso fortuito o forza maggiore ovvero non siano imputabili al Cliente stesso, fatta salva la possibilita’ per il Cliente di avvalersi degli ordinari mezzi di tutela messi a disposizione dalla legge, Malatigeniali si impegna a:

(i) nel caso di mancata consegna, rimborsare al Cliente l’importo totale pagato, comprensivo delle spese di consegna e di altri servizi dallo stesso acquistati, immediatamente e comunque entro 10 giorni dalla comunicazione dell’esito del reclamo;

(ii) in caso di consegna con ritardo superiore a 10 giorni, consentire al Cliente che ne faccia richiesta la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso dell’importo totale pagato dal Cliente, comprensivo delle spese di consegna e di ogni altro costo anche per servizi dallo stesso acquistati, immediatamente e comunque entro 10 giorni dalla richiesta di risoluzione del contratto o, in alternativa, un buono sconto pari al valore delle spese di consegna pagate dal Cliente spendibile sul Sito entro 3 mesi.

10. Diritto di recesso

10.1. Ai sensi degli articoli 64 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualita’ di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza alcuna penalita’ e senza specificarne il motivo, entro il termine di (14) quattordici giorni dal ricevimento del Prodotto.

10.2. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovra’ inviare a Malatigeniali una comunicazione scritta in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del Prodotto. Tale comunicazione dovra’ essere inviata via posta elettronica, fax o raccomandata.

10.3. Nella comunicazione di recesso il Cliente deve indicare il numero d’ordine dell’acquisto, il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso nonche’ chiaramente la volonta’ di recedere dall’acquisto; si consiglia inoltre al Cliente di allegare alla comunicazione di recesso copia della documentazione fiscale di acquisto.

10.4. Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Servizio Supporto Clienti di Malatigeniali provvedera’ tempestivamente a comunicare al Cliente il codice univoco RMA (Reso Merce Autorizzata) che si chiede al Cliente di utilizzare per la restituzione del Prodotto. Il Prodotto dovra’ essere restituito a Malatigeniali entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del codice RMA. Ai fini della scadenza del termine il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere.

10.5 La sostanziale integrita’ del bene e’ condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. Il Prodotto dovra’ quindi essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante e privo di segni di usura o sporcizia. Nel caso in cui sulla confezione del Prodotto sia inserito il codice seriale dello stesso, come, per esempio, per i prodotti di elettronica, essa costituisce parte del prodotto e, conseguentemente, il Prodotto dovra’ essere restituito nella confezione originale, la quale dovra’ essere collocata in una ulteriore imballo, non potendosi apporre sulla stessa il codice RMA ovvero qualsiasi altra etichetta o nastro. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non puo’ essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

10.6. Le spese di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Tale restituzione avviene sotto la piena responsabilita’ del Cliente fino all’attestazione di ricevimento del Prodotto da parte di Malatigeniali. Il Cliente risponde di ogni danno che il Prodotto possa subire durante il trasporto.

10.7. Conformemente all’art. 67, IV comma, Codice del Consumo, solo dopo la ricezione del Prodotto e solo dopo aver verificato positivamente il rispetto dei termini e delle modalita’ per l’esercizio del diritto di recesso nonche’ la integrita’ dello stesso, come specificato al punto 10.5 che precede, Malatigeniali procedera’, entro 14 giorni dal giorno in cui essa ha ricevuto il Prodotto, e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Malatigeniali e’ venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso, al rimborso delle somme pagate dal Cliente per il Prodotto. Il rimborso non comprendera’ le spese di riconsegna presso la nostra sede. Il rimborso avverra’ tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla carta di credito del Cliente, nel caso in cui egli abbia utilizzato tale modalita’ di pagamento, ovvero, in tutti gli altri casi, mediante bonifico bancario. In quest’ultimo caso, sara’ cura del Cliente fornire tempestivamente per iscritto, anche nella stessa comunicazione di recesso, le coordinate bancarie per consentire a Malatigeniali la effettuazione del rimborso.

10.8. Nel caso in cui il Prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, Malatigeniali dara’ comunicazione al Cliente dell’accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, per consentirgli di esercitare i diritti che spettano al Cliente in base al contratto di trasporto. In questo caso, il Prodotto sara’ messo a disposizione del Cliente, in modo che possa tornare in possesso dello stesso e, contemporaneamente, non sussistendo la condizione della integrita’ del Prodotto, sara’ rifiutata la richiesta di recesso.

Le disposizioni delle Sezioni da I a IV del presente Capo non si applicano ai contratti negoziati fuori dei locali commerciali in base ai quali il corrispettivo che il consumatore deve pagare non e’ superiore a 50 euro. Tuttavia, si applicano le disposizioni del presente Capo nel caso di piu’ contratti stipulati contestualmente tra le medesime parti, qualora l’entita’ del corrispettivo globale che il consumatore deve pagare, indipendentemente dall’importo dei singoli contratti, superi l’importo di 50 euro.

10.9. Il diritto di recesso non si applica:

(a) nel caso di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata con il consenso del consumatore prima della scadenza del termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso dall’art. 64, I comma, Codice del Consumo;

(b) nel caso di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorasi o alterarsi rapidamente;

(c) nel caso di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;

(d) nel caso di fornitura di prodotti consumabili (es: cartucce, toner), se la confezione non e’ sigillata.

(e) nel caso in cui l’acquisto sia fatto nella sezione Outlet (es: prodotti ricondizionati o fine leasing)

(f) nel caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

(g) ai professionisti e alle aziende ai quali è stata emessa fattura non ricadendo nei soggetti privati. La legge esclude dal diritto di recesso tutti i contratti di valore inferiore ad euro 50,00 (cinquanta/00).

10.10. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dall’art. 64 e ss. Codice del Consumo e, in particolare, nel caso in cui il Prodotto non risulti integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es:cavi, batterie, manuali) e/o sia privo della confezione originale, quando essa, sia parte del Prodotto ovvero ancora quando esso risulti danneggiato o utilizzato dal Cliente oltre il limite della normale diligenza, esso non comportera’ la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non dara’ diritto al rimborso di quanto pagato dal Cliente per il Prodotto. Il Prodotto rimarra’ presso Malatigeniali a disposizione del Cliente per il ritiro che dovra’ avvenire a spese e responsabilita’ del Cliente stesso.

10.11. Alcuni consumatori esercitano il proprio diritto di recesso dopo aver utilizzato i beni oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso il consumatore non dovrebbe perdere il diritto di recesso, ma dovrebbe essere responsabile della diminuzione del valore dei beni. Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni il consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio. Ad esempio, il consumatore dovrebbe solo provare un indumento, senza poterlo indossare. Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza. Gli obblighi del consumatore in caso di recesso non dovrebbero scoraggiare il consumatore dall’esercitare il proprio diritto di recesso.

10.12. I beni acquistati devono essere integri, imballati nella loro confezione originaria e completi di eventuali manuali senza alcuna mancanza. In caso contrario Malatigeniali decurterà di comune accordo con il cliente una percentuale compresa tra il 10% e il 50% del valore attuale del bene, essendo il prodotto stesso non rivendibile a nuovo.

11. Garanzia Legale di Conformita’

11.1. Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformita’ prevista dagli art. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”) (“Garanzia Legale”).

11.2. A CHI SI APPLICA

La Garanzia Legale e’ riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo ai Clienti che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attivita’ imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

11.3. QUANDO SI APPLICA

Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, Malatigeniali .it) e’ responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita’ esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformita’ deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui e’ stato scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformita’ che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotti esistessero gia’ a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformita’. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sara’ invece onere del consumatore provare che il difetto di conformita’esisteva gia’ al momento della consegna dello stesso.

11.4. Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovra’ quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. E’ opportuno, quindi, che il Cliente, a fini di tale prova, conservi la fattura di acquisto, che Malatigeniali gli invia via e-mail in formato PDF nonche’ il DDT ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario).

11.5. CHE COSA E’ IL DIFETTO DI CONFORMITA’

Si ha un difetto di conformita’, quando il bene acquistato:

– non e’ idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

– non e’ conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualita’ del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;

– non presenta le qualita’ e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore puo’ ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicita’ o nella etichettatura;

– non e’ idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

11.6. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilita’ del Cliente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

11.7. RIMEDI A DISPOSIZIONE DEL CLIENTE

In caso di difetto di conformita’ debitamente denunciato nei termini, il Cliente ha diritto:

– in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro;

– in via secondaria (nel caso cioe’ in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta.

Il rimedio richiesto e’ eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformita’; (ii) dell’entita’ del difetto di conformita’; (iii) dell’eventualita’ che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

11.8. COSA FARE IN PRESENZA DI UN DIFETTO DI CONFORMITA’

Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validita’ della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformita’, il Cliente deve inviare a Malatigeniali apposita comunicazione, utilizzando il Servizio Clienti Online, Malatigeniali si riserva il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla richiesta la fattura di acquisto e/o il DDT ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell’acquisto. Il Servizio Clienti dara’ riscontro tempestivamente alla comunicazione del Cliente, indicandogli quali passi successivi egli dovra’ compiere.

11.9. PRODOTTI PER I QUALI ESISTE UN CAT

Nel caso in cui per il Prodotto esista un Centro Assistenza Autorizzato dal produttore (“CAT”) e il Cliente preferisca portare o inviare direttamente il Prodotto al CAT, sara’ fornito al Cliente l’indirizzo del CAT territorialmente competente. Nel caso in cui, invece, il Cliente non intenda procedere direttamente a tale invio, egli potra’ comunicarlo a Malatigeniali utilizzando il Servizio Clienti Online, la quale provvedera’ quindi, al ritiro del prodotto al Cliente e a sua volta, all’invio del Prodotto al CAT territorialmente competente. In entrambi i casi e’ Malatigeniali il soggetto responsabile della applicazione della garanzia legale.

Il CAT effettuera’ le verifiche necessarie ad accertare la sussistenza o meno del difetto di conformita’ lamentato. Nel caso in cui il difetto sussista, qualora il Cliente abbia scelto la riparazione, il CAT procedera’ alla riparazione. Qualora, invece, il Cliente abbia scelto la sostituzione ed essa non sia per Malatigeniali eccessivamente onerosa o oggettivamente impossibile rispetto alla riparazione, Malatigeniali provvedera’ alla sostituzione del Prodotto. Qualora il CAT riscontri il difetto di conformita’, le eventuali spese di riparazione e quelle di trasporto al CAT saranno a carico di Malatigeniali . Qualora il CAT non riscontri il difetto di conformita’, non sara’ possibile applicare la Garanzia Legale e, quindi, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione saranno a carico del Cliente. Malatigeniali informera’ il Cliente della circostanza e degli eventuali costi da sostenere per la riparazione, inviandogli il preventivo emesso dal CAT, in modo il Cliente possa decidere se fare effettuare o meno la riparazione a proprie spese. Il Cliente dovra’ autorizzare la riparazione a sue spese per iscritto.

In tutti casi, la riparazione o la sostituzione dei Prodotti difettosi, se dovuta, sara’ effettuata nel piu’ breve tempo possibile e comunque, salvo casi eccezionali o cause di forza maggiore, entro 60 giorni dal giorno in cui Malatigeniali ha ricevuto il prodotto difettoso e/o esso e’ giunto al CAT su invio del Cliente. Nel caso in cui la sostituzione o la riparazione inizialmente scelte non fossero effettuate entro tale termine, il Cliente potra’ richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla Garanzia Legale (sostituzione, nel caso in cui fosse stata chiesta la riparazione; riparazione nel caso in cui fosse stata chiesta la sostituzione; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto). Entro tale termine il Prodotto nuovo o il Prodotto riparato saranno consegnati al Cliente.

11.10. PRODOTTI PER I QUALI NON ESISTE UN CAT

Nel caso in cui la natura del Prodotto non preveda l’esistenza di un CAT, il Prodotto rispetto al quale il Cliente lamenta il difetto di conformita’ dovrà essere spedito a Malatigeniali che effettuera’ la verifica della sussistenza o meno del difetto lamentato.Si applicano, per quanto compatibili, tutte le altre disposizioni di cui all’art. 11.9 che precede.

12. Garanzia Convenzionale del Produttore

12.1. I prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore (“Garanzia Convenzionale”). Il Cliente puo’ far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, la estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalita’ di fruizione, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel c.d. certificato di garanzia contenuto nella confezione del prodotto.

La Garanzia Convenzionale ha natura volontaria e non si aggiunge, non sostituisce, non limita e non pregiudica ne’ esclude la Garanzia Legale.

13. Servizi Aggiuntivi di Assistenza a pagamento

13.1 Malatigeniali in collaborazione con societa’ terze, offre al Cliente la possibilita’ di acquistare da tali societa’, in relazione al singolo Prodotto, servizi aggiuntivi di assistenza (“Garanzia3”) che consentono al Cliente di usufruire di assistenza tecnica in relazione al Prodotto dopo la scadenza della Garanzia Legale, alle condizioni e con le limitazioni indicate nel contratto di acquisto dei Servizi Aggiuntivi di Assistenza che il Cliente deve concludere con la societa’ che eroga tali servizi e le cui Condizioni Generali egli deve approvare per poter effettuare l’acquisto degli stessi. I Servizi Aggiuntivi di Assistenza non si aggiungono, non sostituiscono, non limitano e non pregiudicano ne’ escludono la Garanzia Legale dovuta da Malatigeniali,di cui il consumatore, alle condizioni previste dalla legge, puo’ sempre avvalersi.

I Servizi Aggiuntivi di Assistenza sono a pagamento. Il costo di tali servizi nonche’ ogni altra informazione di dettaglio sugli stessi e sulle societa’ terze erogatrici saranno forniti nella Scheda Tecnica del Prodotto.

14. PRIVACY

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Malatigeniali garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al D.Lgs. n. 196 del 30.06.2003 e successive modifiche (Vedere dettagli nella sezione “Privacy”)

Titolare del trattamento dati è:

Malatigeniali ,Contrada Covatta SNC 86025 Ripalimosani (CB)

15. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovra’ essere rivolto a Malatigeniali ,Contrada Covatta SNC 86025 Ripalimosani (CB)

ovvero tramite il Sito accendendo alla Servizio Clienti Online accedendo alla sezione “Contattaci”

16. Legge applicabile

Il contratto di acquisto concluso sul Sito e’ regolato dalla legge italiana.

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Politica Privacy
Grazie per dedicare qualche minuto alla consultazione di questa sezione del nostro sito Web. La tua privacy è molto importante per Malatigeniali.it e per tutelarla al meglio, ti forniamo queste note in cui troverai indicazioni sul tipo di informazioni raccolte online e sulle varie possibilità che hai di intervenire nella raccolta e nell’utilizzo di tali informazioni nel sito.

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L’informativa si ispira anche alla Raccomandazione n. 2/2001 che le autorità europee per la protezione dei dati personali, riunite nel Gruppo istituito dall’art.29 della Direttiva Europea N° 95/46/CE, hanno adottato il 17 maggio 2001 per individuare alcuni requisiti minimi per la raccolta di dati personali on-line, e, in particolare, le modalità , i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del trattamento devono fornire agli utenti quando questi si collegano a pagine web, indipendentemente dagli scopi del collegamento.

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Malatigeniali Il cliente al primo posto!

Ciao, se stai leggendo queste righe, è perché vuoi sapere chi è Malatigeniali

1. Il tuo negozio on-line con una vasta scelta di articoli a prezzi vantagiosi.

2. C’è un gruppo di persone che seguono il cliente dalla A alla Z e hanno a cuore di darti

un servizio eccellente con tempi rapidi in Italia e all’estero.

3. Ci sono tante aziende, produttrici e distributrici, selezionate negli anni dal team di Malatigeniali per offrirti il meglio, al meno.

Gli obiettivi di Malatigeniali sono molto semplici e siamo molto motivati a raggiungerli:
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  • Assisterti ed aiutarti (se serve) nella valutazione dei prodotti;
  • Inviarti rapidamente a casa o presso il tuo ufficio i prodotti acquistati
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Per qualsiasi tuo dubbio sull’acquisto che vorresti effettuare su Malatigeniali.it contattaci, un nostro esperto sarà a tua piena disposizione per soddisfare al meglio qualsiasi tua richiesta.

Se sei pronto per scegliere il tuo prodotto, consulta il nostro catalogo o utilizza il servizio di ricerca e se non trovi quello che desideri, contattaci, verificheremo per te l’eventuale disponibilità ed il prezzo.

Grazie per aver visitato il nostro sito, e per il tempo che hai voluto dedicare a questa piccola presentazione: ci auguriamo di averti presto tra i nostri clienti ma, soprattutto, di farti fare un acquisto sicuro, sereno e pienamente soddisfacente!

Malatigeniali.it

Contrada Torre SNC 86012 Cercemaggiore (CB)

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Whatsapp: 3201143330

Skype: Malatigeniali

E-mail: info@malatigeniali.it

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